在顾客资源成为稀缺资源的环境下，企业必须要打造终身顾客。这一观点是本文的核心，也就是你终身顾客的多少，决定你未来可持续盈利能力的多少，这也是企业永续经营的本质所在和最高追求。在未来的零售市场，随着增加越来越多的店，随着线上零售的快速发展，随着互联网场景的越加丰富，顾客资源将成为稀缺资源，零售企业必须通过实现良好的情感体验、社交体验，打造终身价值顾客。不仅是零售企业，就是现在的商贸企业、门店企业都需要做这样的转变。

目前，以全家为代表的零售企业开始实现由以经营商品为中心，转向以经营顾客、经营会员为中心。全家是一个便利店连锁，普通的便利店是任由其自由竞争，而全家则实现了新零售的价值转变，同时把顾客聚焦在90后上，全家的一个目标是90后要撑起50亿会员生意，所以全家有一个“123的做法”。

全家的主要做法：

一个目的：寻找90后“上帝”。上线顾客忠诚管理(CRM)、铁杆粉丝经营(Fans)和顾客终身价值(CLV)管理体系，通过标记消费者在全家及其他合作商户的购买行为，渐渐完成消费标签。也就是通过大数据采集顾客多久没来、来了几次、花了多少钱、买了什么样的品类和产品等信息，完成消费者标签的标记。

两个核心：作为门店和零售来说，拉高客户到店频率，提高客单价。一家单店的盈利水平，一个是顾客的多少，第二顾客的消费频次和消费客单价，决定了单店的盈利水准和盈亏平衡能力，这是本质。

再打通线上、线下，为会员提供更多元、更个性的产品及服务来提高消费单价。一家店除了吸引人来之外，怎样提高单价，提高毛利率呢?像名创优品、屈臣氏等，要有自有产品，如果完全没有自有产品，店铺是很难经营的。自有产品的比例达到多少呢?最好达到五成以上，60%最合适，畅销品引流，自有产品是满足个性需求，自有产品不等于完全高毛利产品，而是满足细分消费者需求的产品。

一套新零售打法：OandO，及线上与线下闭环+大数据营销闭环，实现用户价值最大化。也就是真正实现线上线下一体化，通过线上的甄选，在线下提货来提高顾客的运营。因为线下提货很可能会进一步消费，这就是会进一步提高客单价的原因。